Devoluciones y Reembolsos

1. Requisitos para Devolver un Producto

• Tienes hasta 15 días desde la recepción de los productos para iniciar una devolución por retracto, que incluye cambios de talla o modelo. El producto debe estar en su estado original, sin usar y con etiquetas o empaque intacto.
• Los productos adquiridos con descuento no son elegibles para devolución.
• Si el producto presenta fallas de fábrica, podrás solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra, presentando la factura.
• Los productos deben ser enviados con la factura y en su empaque original, para ser revisados antes de procesar cualquier reembolso.

2. Proceso de Devolución

1. Asegúrate de que el artículo esté nuevo y en su empaque original.
2. Inicia tu solicitud a través de nuestro call center.
3. Para realizar la devolución, puedes elegir entre:
• Entregar el paquete en la sucursal de nuestro socio logístico más cercano.
• Solicitar la recolección del paquete desde tu domicilio, si esta opción está disponible.
4. Recibirás la guía de retorno y la factura de devolución para continuar con el proceso.
5. Si la devolución es autorizada, se procederá con el reembolso en un plazo de hasta 7 días hábiles, reflejándose en el método de pago original.

Productos Defectuosos o que no Cumplen con los Estándares de Calidad
Si el producto tiene defectos de fábrica o no cumple con los estándares de calidad:

• Comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 30 días.
• El artículo será sometido a una revisión para verificar las condiciones del producto.
• Si la devolución es aprobada, recibirás un reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.

3. Gastos de Envío

En OSU, ofrecemos envío gratuito para todas las compras dentro del territorio continental de Ecuador. Sin embargo, se aplicarán tarifas adicionales en zonas específicas como las islas Galápagos, debido a los costos logísticos asociados con estas regiones. Para más información sobre las tarifas y zonas de cobertura, revisa nuestra tabla de tarifas de envío.

4. Cambios en la Dirección de Entrega

Una vez que el pedido ha sido enviado, no se puede cambiar la dirección de entrega. Te recomendamos que revises cuidadosamente todos los datos antes de completar tu compra. Si cometes un error al ingresar la dirección, puedes cancelar el pedido dentro de los primeros 15 minutos después de la confirmación, contactando con nuestro Centro de Atención al Cliente.

5. Integridad del Paquete
   Si al recibir tu pedido notas signos de violación o alteración del paquete, realiza lo siguiente:

• Antes de recibir el paquete: Toma evidencia fotográfica del paquete dañado, recházalo y contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente.
• Después de recibir el paquete: Toma evidencia fotográfica del paquete dañado o los productos faltantes y comunícate inmediatamente con nuestro Centro de Atención al Cliente para gestionar la reclamación.

6. Errores en el Pedido

Si recibiste un producto incorrecto, contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido.
• Detalle de los productos incorrectos (nombre y código del artículo).
• Evidencia fotográfica si el paquete estaba dañado.

 7. Pedidos Incompletos

Si tu pedido llega incompleto, comunícate con nosotros en un plazo de 24 horas (días hábiles) para gestionar la reclamación, proporcionando:

• Número de pedido.
• Detalles de los artículos faltantes (nombre y código).
• Evidencia fotográfica, si aplica.

8. Pedidos «Entregados» pero No Recibidos

Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente para iniciar una investigación, utilizando las opciones de seguimiento proporcionadas por OSU.

Estas políticas buscan garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria para nuestros clientes. Si necesitas soporte adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. ¡Gracias por confiar en OSU!