1. Envíos

Plazo de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la distancia y la ubicación del destinatario dentro de Ecuador (provincia, cantón o zona rural). Para conocer los tiempos de entrega detallados, consulte nuestra tabla de tiempos y destinos disponible en el Sitio. (Comunicarse a nuestro call center)

Las entregas se realizan únicamente en días hábiles, de lunes a viernes, y los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada en el momento de la compra. En caso de que el pedido se realice en vísperas de feriados o fines de semana, el tiempo de entrega podría incrementarse en 1 o 2 días hábiles adicionales.

Los tiempos de entrega indicados son referenciales y no deben considerarse como fechas estrictas de entrega, pero puede hacer seguimiento a su pedido desde la confirmación del pago.

Cobro por Envío

En general, el envío es gratuito para pedidos realizados dentro del territorio continental de Ecuador. Sin embargo, se aplicarán tarifas adicionales para áreas específicas como la región insular de Galápagos, debido a los costos logísticos especiales. Consulta nuestra tabla de zonas y tarifas. (Comunicarse a nuestro call center)

Los costos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones, salvo que el producto sea defectuoso o no cumpla con los estándares de calidad.

Cambio de Dirección de Entrega

No es posible modificar la dirección de entrega una vez que el pedido haya sido despachado desde nuestro Centro de Distribución. Sin embargo, podrá hacer cambios de dirección si el pedido aún se encuentra en estado «Orden Pendiente» o «Orden en Preparación».

Zonas de Entrega

Los pedidos pueden ser entregados en cualquier ciudad cubierto por nuestros proveedores logísticos. Consulta la lista completa de ciudades en nuestra tabla de tiempos y destinos. (Comunicarse a nuestro call center)

Normas y Restricciones de Envío

• Los pedidos solo se entregarán en días hábiles.
• Los feriados nacionales o locales no se consideran días hábiles.
• Los tiempos de entrega dependen de la ubicación y serán más largos para áreas alejadas o rurales.

2. Devoluciones y Reembolsos

Requisitos para Devolver un Producto

• Tienes hasta 15 días desde la recepción de los productos para iniciar una devolución por retracto, que incluye cambios de talla o modelo. El producto debe estar en su estado original, sin usar y con etiquetas o empaque intacto.
• Los productos adquiridos con descuento no son elegibles para devolución.
• Si el producto presenta fallas de fábrica, podrás solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra, presentando la factura.
• Los productos deben ser enviados con la factura y en su empaque original, para ser revisados antes de procesar cualquier reembolso.

Proceso de Devolución

1. Asegúrate de que el artículo esté nuevo y en su empaque original.
2. Inicia tu solicitud a través de nuestro call center.
3. Para realizar la devolución, puedes elegir entre:
• Entregar el paquete en la sucursal de nuestro socio logístico más cercano.
• Solicitar la recolección del paquete desde tu domicilio, si esta opción está disponible.
4. Recibirás la guía de retorno y la factura de devolución para continuar con el proceso.
5. Si la devolución es autorizada, se procederá con el reembolso en un plazo de hasta 7 días hábiles, reflejándose en el método de pago original.

Productos Defectuosos o que no Cumplen con los Estándares de Calidad
Si el producto tiene defectos de fábrica o no cumple con los estándares de calidad:

• Comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 30 días.
• El artículo será sometido a una revisión para verificar las condiciones del producto.
• Si la devolución es aprobada, recibirás un reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.

3. Gastos de Envío

En OSU, ofrecemos envío gratuito para todas las compras dentro del territorio continental de Ecuador. Sin embargo, se aplicarán tarifas adicionales en zonas específicas como las islas Galápagos, debido a los costos logísticos asociados con estas regiones. Para más información sobre las tarifas y zonas de cobertura, revisa nuestra tabla de tarifas de envío.

4. Cambios en la Dirección de Entrega

Una vez que el pedido ha sido enviado, no se puede cambiar la dirección de entrega. Te recomendamos que revises cuidadosamente todos los datos antes de completar tu compra. Si cometes un error al ingresar la dirección, puedes cancelar el pedido dentro de los primeros 15 minutos después de la confirmación, contactando con nuestro Centro de Atención al Cliente.

5. Integridad del Paquete
   Si al recibir tu pedido notas signos de violación o alteración del paquete, realiza lo siguiente:

• Antes de recibir el paquete: Toma evidencia fotográfica del paquete dañado, recházalo y contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente.
• Después de recibir el paquete: Toma evidencia fotográfica del paquete dañado o los productos faltantes y comunícate inmediatamente con nuestro Centro de Atención al Cliente para gestionar la reclamación.

6. Errores en el Pedido

Si recibiste un producto incorrecto, contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido.
• Detalle de los productos incorrectos (nombre y código del artículo).
• Evidencia fotográfica si el paquete estaba dañado.

7. Pedidos Incompletos
   Si tu pedido llega incompleto, comunícate con nosotros en un plazo de 24 horas (días hábiles) para gestionar la reclamación, proporcionando:

• Número de pedido.
• Detalles de los artículos faltantes (nombre y código).
• Evidencia fotográfica, si aplica.

7. Pedidos «Entregados» pero No Recibidos

Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente para iniciar una investigación, utilizando las opciones de seguimiento proporcionadas por OSU.

Estas políticas buscan garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria para nuestros clientes. Si necesitas soporte adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. ¡Gracias por confiar en OSU!